ในยุคดิจิทัลที่การเรียนรู้สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา e-Learning ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรในองค์กร เนื่องจากสามารถออกแบบการเรียนรู้ให้สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างยืดหยุ่น
การใช้ e-Learning เพื่อพัฒนา สมรรถนะ(Competency) มีหลักการสำคัญคือ การเรียนรู้เชิงสมรรถนะ (Competency-Based Learning) ซึ่งมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ (Outcome-focused) มากกว่ากระบวนการแบบดั้งเดิม โดยมีขั้นตอนการนำไปใช้ดังนี้
1.การวิเคราะห์ช่องว่างทางสมรรถนะ (Competency Gap Analysis): หลังจากประเมินสมรรถนะของพนักงานแต่ละคนแล้ว HRD และผู้บังคับบัญชาจะสามารถระบุได้ว่าพนักงานมี “ช่องว่าง” ระหว่างสมรรถนะที่พนักงานมีในปัจจุบันกับสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งงานนั้นๆ
2.การออกแบบหลักสูตร e-Learning ที่ตรงจุด: เมื่อทราบช่องว่างแล้ว จะมีการจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (IDP) โดยเลือกคอร์สเรียน e-Learning ที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาสมรรถนะที่ขาดอยู่โดยเฉพาะ เช่น
- สมรรถนะด้านการสื่อสาร (Communication): จัดคอร์สเกี่ยวกับ “เทคนิคการนำเสนออย่างมีประสิทธิภาพ” หรือ “การสื่อสารเพื่อสร้างความร่วมมือ”
- สมรรถนะด้านการแก้ปัญหา (Problem Solving): จัดคอร์สเกี่ยวกับ “Design Thinking” หรือ “เครื่องมือการวิเคราะห์และตัดสินใจ”
- สมรรถนะด้านภาวะผู้นำ (Leadership): จัดคอร์สสำหรับผู้บริหารระดับต้น เช่น “การบริหารทีมงาน” หรือ “การให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์”
3.การติดตามและประเมินผลอย่างเป็นระบบ: ระบบการจัดการเรียนรู้ (Learning Management System: LMS) จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการติดตามความก้าวหน้าในการเรียนรู้ของพนักงาน สามารถดูได้ว่าพนักงานเรียนรู้บทเรียนไหนไปแล้วบ้าง, ใช้เวลาเท่าไหร่, และมีผลการทดสอบหลังเรียนเป็นอย่างไร ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของการประเมินสมรรถนะครั้งต่อไปได้ ทำให้กระบวนการพัฒนาเป็นวงจรต่อเนื่อง
ประโยชน์ของการใช้ e-Learning กับสมรรถนะ
- สร้างแผนพัฒนารายบุคคล (IDP) ที่เฉพาะเจาะจง: พนักงานแต่ละคนไม่จำเป็นต้องเรียนในสิ่งเดียวกัน แต่สามารถเรียนรู้ในสิ่งที่จำเป็นสำหรับตนเองเท่านั้น
- เพิ่มความยืดหยุ่นในการเรียนรู้: พนักงานสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ทุกที่ทุกเวลา เรียนรู้ได้ตามความเร็วของตนเอง และทบทวนซ้ำได้ตามต้องการ
- ลดค่าใช้จ่ายและเวลา: ช่วยลดต้นทุนในการจัดฝึกอบรมแบบเข้าห้องเรียน และประหยัดเวลาในการเดินทาง
- สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ด้วยตนเอง: ส่งเสริมให้พนักงานมีความกระตือรือร้นและรับผิดชอบต่อการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
การนำ e-Learning มาใช้ควบคู่กับระบบสมรรถนะจึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะที่พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล